Главная / FAQ / Почему не доставляются сообщения

Почему не доставляются сообщения в Вайбере

Разберемся почему не доставляются сообщения в Вайбере? Почему в Viber нет статуса о доставке и что делать если человек в сети, а сообщение не доставлено!

Как в любом другом мессенджере, в Вайбере можно отслеживать состояние переписки: ушло ли послание, получил ли его адресат, прочел ли. Для этого достаточно просто посмотреть на подпись под текстом. В большинстве случаев приложение работает стабильно, текст отправляется моментально, а адресат его просматривает в ближайшее время. Но иногда случаются и задержки со сменой статуса. Давай подумаем, почему не доставляются сообщения в Вайбере, в чем причина?

Отличия между статусами

Прежде чем переходить к вопросу, почему Вайбер не доставляет сообщения, давай рассмотрим, какая разница между «Отправлено», «Доставлено» и «Просмотрено».

  • «Отправлено» . Когда создаешь месседж и нажимаешь Enter, раздается звук оповещения, текст появляется в окне чата, под ним – время. Это означает, что с твоей стороны сбоев связи нет, послание ушло к адресату.

  • «Доставлено» . Сообщение пришло на мессенджер, автоматически было им принято и отобразилось в окне чата, но просмотреть его твой друг еще не успел; Viber пишет, что сообщение доставлено, но не просмотрено. На этот статус «Отправлено» сменяется почти сразу (обычно за несколько секунд). Внизу появляется соответствующая подпись.

  • «Просмотрено» . Такая надпись должна сигнализировать о том, что твой собеседник прочитал смс. В большинстве случаев это так, но бывают исключения. Например, окно чата открыто, текст в нем отобразился, система ошибочно определила, что человек прочитал его и добавила соответствующую пометку. Месседж можно считать гарантированно просмотренным только после того, как над полем для ввода текста появится надпись «N…(имя) набирает текст».

Важно помнить! Если в настройках конфиденциальности снята галка «Просмотрено», то статуса «Просмотрено» увидеть не получиться не вам не Вашему собеседнику.

Если ты нажал Enter после написания сообщения, но нет уведомления об отправке, а под текстом не появилось ни каких надписей, значит у тебя есть какие-то проблемы с интернетом. Надо немного подождать, пока вернется скорость. Не помогло – ищи ответ в настройках телефона.

Читай также о том, что означает ошибка в Вайбер «Разъединено, сообщения и вызовы недоступны».

Почему сообщение в Вайбер не доставляется

Бывает, что отправляешь текст, видишь, что с твоей стороны все нормально – оповещение об отправке было, время ее отображается – однако статус в Вайбере не показывает, что сообщение доставлено. Первое, что нужно сделать – посмотреть, в сети ли собеседник. Скорее всего ты увидишь «В сети: вчера (сегодня) в …» или «В сети … минут назад».

В чем причина, если в Вайбере нет статуса доставлено:

    • На данный момент у собеседника нет подключения к интернету или интернет недоступен.
    • Вайбер на устройстве собеседника не запущен, находится офлайн.
    • У собеседника выключен смартфон.
    • Также на устройствах Андроид и Айфон у твоего адресата может стоять в настройках ограничение на использование мобильного трафика. Поэтому, если ты отправил ему изображение, то оно будет доставлено только тогда, когда его смартфон подключиться к сети Wi-Fi.
  • Может быть и ограничение трафика мобильной сети, нужно убрать ограничение().
  • Может быть и такое, что он отключен из трея запущенных приложений.
  • Может быть такое, что стоят ограничения по уведомлениям.

Если ты видишь, что человек в сети, а сообщение не доставлено, то скорее всего что-то с  приложением или сбой в сети. Проверь, работает ли интернет, обновлен ли мессенджер. Все в порядке? Попробуй удалить его и установить заново. Это должно помочь.

Бывают случаи, когда задумываться «почему в Вайбере нет отчета о доставке СМС» не приходится, статус исправно меняется на «Доставлено». Но ответа почему-то не приходит, адресат не реагирует. Скорее всего, ты находишься в «Черном списке» у адресата. Мессенджер устроен так, что тому, кого добавили в блек-лист, не приходит об этом оповещения. Человек продолжает видеть собеседника в списке контактов, кнопки «Позвонить» и «Отправить» остаются активными. Однако звонки не проходят (сбрасываются автоматически), а месседжи не доставляются (появляется ложный статус о доставке).

Бывает и такое, что сообщение пишет, что доставлено, но собеседник не отвечает. Это означает, что в реальности сообщение доставлено на устройство, но не открыто и не прочитано. Ждите статуса «Просмотрено». Статус просмотрено может и не появиться, если он отключен в настройках конфиденциальности. Об этом писали выше!

А может он настроил «Конфиденциальность» и ты не увидишь статус:

Да! Если ты знаешь то, что мы не осветили в статье, напиши, в комментариях. Дополнительные настройки будут добавлены в статью! Спасибо.

Комментарии: 30
  1. нина (31.08.2018 в 21:28)

    Добрый день. подскажите пожалуйста, отправляю сообщения и на телефоне вместо доставлено и просмотрено ставятся галочки, а в компе пишется как положено. Почему галочки?    Ответить

    1. Администрация сайта (01.09.2018 в 15:14)

      Галочки - это новое обновление интерфейса. Теперь будет именно так.    Ответить

  2. Лера (25.08.2018 в 18:02)

    Добрый день! Почему статус "доставлено" у всех контактов высвечивается белым цветом, а у одного - каким-то прозрачно-серым? В чем может быть причина?    Ответить

  3. Наталья (16.08.2018 в 23:34)

    Если контакт которому отправлено сообщение долго не заходил в вайбер, то придет ли ему сообщение когда он появится в сети. Есть строк для доставки сообщений. Контакт не заходил в вайбер уже две недели.    Ответить

    1. Администрация сайта (27.08.2018 в 16:03)

      срок доставки 30 дней    Ответить

  4. Мария (14.07.2018 в 08:41)

    Добрый день. В компьютере пишет что предыдущее сообщение прочитано а последнее Доставлено, в телефоне пишет что предпоследнее и последнее сообщение только Доставлено. В итоге то прочитал предыдущее сообщение или нет?    Ответить

    1. Администрация сайта (16.07.2018 в 15:55)

      настройте еще раз синхронизацию телефона с пк- и там будет ясно    Ответить

  5. Наталья (19.06.2018 в 16:31)

    Добрый день, я была заблокирована и не видела был ли человек в сети или нет. Сейчас я вижу когда человек был в сети, обрадовалась что разблокировал... но сообщения от меня уходят (время ставится), а ему не доставляются. Хотя в версии для ПК пишется что доставлено... Что это может быть? просто глюк приложения?    Ответить

    1. Администрация сайта (21.06.2018 в 15:53)

      Возможно у вас на пк стоит старая версия, поэтому с телефоном нет синхронизации    Ответить

  6. Кристина (09.06.2018 в 12:12)

    У меня на телефоне и на ноутбуке вайбер показывает разные данные: человек был на одном устройстве, к примеру. в 6 утра. а на другом - в 10 вечера. Как такое может быть? И еще показывает, что человек заходил в 19:04, а сообщение просмотрено то, которое отправлено гораздо позже. С чем это может быть связано?    Ответить

  7. Карина (22.05.2018 в 17:56)

    Добрый день! подскажите пожалуйста, отправила смс контакту, статуса о доставке нет, но то что контакт в сети был, я видела. С другими контактами проблем нет    Ответить

    1. Администрация сайта (24.05.2018 в 15:25)

      Возможно, он просто убрал статус на сообщения    Ответить

  8. Фаина (12.05.2018 в 03:43)

    Сообщение отправлено, но не доставлено. Сколько времени будет храниться мое сообщение? Доставят ли мое сообщение моему контакту, если он включит свой телефон через несколько месяцев?    Ответить

    1. Администрация сайта (13.05.2018 в 15:47)

      Храниться будет 30 дней, по истечении этого срока, оно не будет храниться на сервере Вайбер.    Ответить

  9. Валерий (17.04.2018 в 19:17)

    Здравствуйте! У меня Viber desktop. Только с одного номера не получаю текстовые сообщения. Голосовая связь есть. В чём проблема? Помогите    Ответить

  10. Валентина (14.03.2018 в 22:30)

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, почему у меня показывает статус предпоследнего отправленного сообщения "просмотрено", а под последним нет ничего? Хотя абонент был в сети после отправки последнего сообщения один раз.    Ответить

    1. Администрация сайта (16.03.2018 в 16:04)

      Вероятно, он просто не зашел в чат с вашим сообщением и просто не успел пока что его прочитать.    Ответить

  11. Владимир (28.02.2018 в 06:38)

    Здравствуйте, ситуация такая: отправляю сообщение, человек читает, пишет в ответ, у него вайбер пишет не доставлено, т.е. он мои сообщения читает, отправить свои мне не может, такая ситуация второй день, по одному контакту, что делать?    Ответить

    1. Администрация сайта (02.03.2018 в 09:21)

      Здравствуйте! А как у вашего собеседника работают другие приложения? Может вся проблема в неисправном интернете?    Ответить

  12. Кристина (28.02.2018 в 00:49)

    я не вижу человека что он в сети и сообщение доставлено что ето значит    Ответить

    1. Администрация сайта (02.03.2018 в 12:13)

      Вероятнее всего этот человек добавил вас в черный список.    Ответить

  13. Диана (26.02.2018 в 23:21)

    Здравствуйте у меня только с одного контакта не отправляются смс у подруги не дается доставлено но я могу ей отправить смс скажите пожалуйста в чем причина?    Ответить

    1. Администрация сайта (28.02.2018 в 11:23)

      А ваша подруга не перестала пользоваться Вайбером, возможно она просто в него не заходит?)    Ответить

  14. татьяна (09.02.2018 в 23:38)

    я вижу что человек был в сети , или был тогда то ...но пишешь сообщение а под сообщением ни чего нет ни "досталено" ни получено, это что? настройка приватности?    Ответить

    1. Администрация сайта (11.02.2018 в 16:16)

      Проверьте ваше интернет соединение или подключитесь к другой точке wi-fi!    Ответить

  15. Зеник (17.01.2018 в 18:13)

    сообщения приходит,но когда отправляю я,оно не доходит собеседнику,не видно ни статуса ничего,удалить могу только для себе,нет функции удалить для всех,помогите разобраться    Ответить

  16. Юрий (10.01.2018 в 20:32)

    Может ли появиться статус сообщения «просмотрено», если на телефон, куда пришло сообщение никто не трогал?    Ответить

    1. Администратор сайта (11.01.2018 в 15:42)

      Нет, не может. Спасибо за вопрос.    Ответить

  17. Иван (28.11.2017 в 23:06)

    Даная ситуация не описана в этой статье. Я получаю сообщения без проблем. Но когда отправляю у меня появляется подпись "Доставлено" но получатель не получает от меня никакого сообщения. Это касается не только одного адресата, а всех кому я отправляю не получают, а у меня подпись доставлено.    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *