Главная / Помощь / Почему не приходят сообщения

Почему не приходят сообщения и уведомления в Вайбере

Для многих людей своевременное получения информации очень важно. Это относится и к мессенджерам, которые часто используются в рабочих целях: общение с начальником, подчиненным, клиентами, участниками совместной закупки и т. д. На кону стоит эффективность рабочего процесса, поэтому приложение должно работать как часы. Сегодня мы поговорим об одной из возможных проблем, о том, почему не приходят сообщения в Вайбере.

Не показывает уведомления

Бывает так, что Вайбер не показывает уведомления что пришло сообщение ни в активном, ни в фоновом режиме. С программами – как с болезнями. Чтобы понять, как лечить, надо узнать симптомы. Так, если сообщения не приходят вне зависимости от того, активно приложение, или находится в фоновом режиме, то проблема в качестве интернет-подключения или в заполненности памяти телефона. Начнем с интернета. Посмотри на качество сигнала, отображенное на экране телефона (в самом верху). Ты видишь:

3G или 4G. С интернетом все в порядке, ищи другую причину.

2G или E. Скорость довольно низкая, но для работы мессенджера ее должно хватать. Если в шкале силы сигнала (правее) отображаются 1 – 2 палочки, значит действительно причина может быть в интернете.

Проблема интернет-соединения решается только сменой оператора на имеющего большую площадь покрытия или подключением к сети через оптоволокно или спутник.

С сетью все хорошо? Проверь память телефона. Если она переполнена, то новые сообщения вмещать попросту некуда. Что надо сделать:

  • Зайди меню, затем в настройки телефона.
  • Нажми на вкладку «Память».
  • В разделе «Ненужные данные» нажми «Удалить».
  • После зайди в «Пользовательские данные» кнопкой «Подробно». Отобразятся пять папок: с картинками, аудио, видео, документами и приложениями. Загляни в каждую из них и посмотри, может быть там есть что-то не нужное тебе, зря занимающее место. Поставь на против таких файлов галочки и нажми «Удалить».

Не приходят пока не откроешь приложение

Теперь выясним почему в Вайбере не приходят сообщения пока не откроешь приложение. Если сообщения приходят только тогда, когда приложение находится в активном режиме, значит дело тут в заданных параметрах телефона.

Что делать если в вайбер не приходят сообщения в режиме ожидания:

  • В настройках найди раздел «Уведомления».
  • Перейди в «Уведомления приложений».
  • Найди в нем иконку Viber, нажми.
  • Теперь «Показывать уведомления» и переведи в активное состояние ползунок.

В разделе «Уведомления» ты также можешь установить приоритет для этого мессенджера. Тогда уведомления от него будут отображаться даже когда телефон переведен в режим «Не беспокоить».

Для владельцев Xiaomi

История с недоставкой сообщений из мессенджеров – больное место телефонов Xiaomi. Причем описанными выше способами это не лечится, потому что характер проблемы совершенно другой. Разработчики операционной системы MIUI помимо прочего делали упор на экономное расходование заряда аккумулятора. Цель была достигнута, но путем ограничений для мессенджеров: на доступ к сети, пока они находятся в фоновом режиме, по умолчанию стоит запрет.

Чтобы исправить положение надо сделать исключение для Viber:

  • Из настроек смартфона перейди в «Дополнительные настройки».
  • Открой вкладку «Аккумулятор».
  • Теперь вкладка «Экономия заряда».
  • Нажми на «Управление приложениями».
  • Из списка выбери Вайбер, и в открывшемся меню нажми «Без ограничений».

Не стоит во вкладке «Экономия заряда» выбирать пункт «Не ограничивать». В этому случае ограничения будут сняты со всех приложений сразу, расход аккумулятора резко увеличится. Лучше установить разрешения для отдельных программ, которые действительно нужны.

Комментарии: 62
  1. Анастасия (27.05.2018 в 13:02)

    Здравствуйте. У меня на компьютере и на телефоне стоит вайбер, и вчера я должна была получить очень важные сообщения. Вайбер на телефоне не работал, пришлось переустановить, и естественно сообщений нет. Оставалась надежда только на компьютер. Он долгое время не был подключен к сети, и когда я его подключила, сообщения всё равно не приходят, хотя писать кому-либо и получать новые сообщения я могу. Как восстановить те сообщения?    Ответить

    1. Администратор сайта (28.05.2018 в 14:53)

      а вы уверенны, что они были? если бы их вам отправили-то они бы пришли вам, даже после переустановки    Ответить

  2. Мия (17.05.2018 в 21:03)

    Добрый день! у меня на маке установлен вайбер и иногда я не вижу ответы на мои сообщения от собеседников .    Ответить

  3. Денис (11.05.2018 в 13:44)

    Здравствуйте, не приходят сообщения, пока не зайду в программу, Память пуста, интернет всегда стабильный, все уведомления включены, абсолютно все, и в настройках телефона и в настройках Вайбера. Телефон Iphone 5S    Ответить

    1. Администратор сайта (13.05.2018 в 15:54)

      значит дело в настройках айфон-в самом телефоне дайте доступ программе вайбер к интернету 3g (сотовой связи)    Ответить

  4. Наталья (20.04.2018 в 23:33)

    Здравствуйте! Долгое время не пользовалась телефоном, просто завела себе другой номер и другой телефон. Со старого телефона когда-то создала чат и была админом чата. Сейчас понадобилось сделать изменения в чате. Включила старый телефон. Переустановила Вайбер. Но группы в списке чатов нет. Хотя на другом телефоне показывает этот старый номер как участника и как админа. Все сообщения из чата не доходят. Я одна была админом. Как бытЬ?    Ответить

  5. Стас (19.04.2018 в 19:07)

    Проблема такого рода, хiaomi 4x , обновил прошивку, и начались проблемы с уведомлениями в вайбере, вроде бы уже все настроил, и приходят уведомления, и вибрирует, и сверху значок показан, и на иконке количество сообщений есть. Так вот, приходит новое сообщение, телефон свибрировал, сверху есть значок, что пришло новое сообщение, на иконке горит цифра 1,но захожу в само приложение, и все, не возле слово Чат, нет цифры, возле самого контакте, что пришло новое сообщение, оно как будто уже прочитано, хотя я его уже не читал. А сейчас вот появилась такая проблема. Очень не удобно, потому что можно просто не понять, пришло тебе сообщение или нет, просто зайдя в приложение не заметить его. Что это такое и как с этим бороться?    Ответить

  6. Анна (05.04.2018 в 20:05)

    Добрый день!!! У меня Nokia 630. Внезапно столкнулась с тем, что в вайбере не могу прочесть сообщения. На ярлыке самого вайбера на рабочем столе отображается их количество, так же приходят звуковые сообщения о новых сообщениях, но открыв его, обнаружена надпись : сообщений пока нет. Так же не просматриваются контакты.    Ответить

  7. Юля (04.04.2018 в 19:43)

    Добрый день, у меня Meizu U10 не приходят уведомления когда приложение выключено, все указанные выше настройки проверила. Уведомления от других мессенжеров приходят без проблем. Подскажите пожалуйста может есть еще какая-то особенность.    Ответить

  8. Светлана (09.03.2018 в 22:59)

    Добрый день!После смены телефона, установила на новый viber, но в одной из групп мне приходят сообщения и я вижу количество 50 например, но когда захожу в группу - сообщений нет. я переустановила приложение, но это не помогло, не пойму что можно сделать? Спасибо.    Ответить

    1. Администрация сайта (11.03.2018 в 09:16)

      Выполните чистку телефона на вирусы, возможно вся проблема в них, также можете проверить память устройство, возможно у вас осталось совсем мало места..Такая проблема случается часто, и иногда бывает связана с техническими работами на серверах.    Ответить

  9. Elena (07.03.2018 в 12:59)

    В группе идет беседа, но я не могу прочитать. Приходят оповещения "sent a text" но сообщений нет, если я пишу, мои сообщения видны, если пишут мне- нет    Ответить

    1. Администрация сайта (08.03.2018 в 09:52)

      Вероятнее всего вас заблокировали!    Ответить

  10. злая (02.03.2018 в 13:53)

    почему мне приходят уведомления/ сообщения, а от меня неет??? бесит уже    Ответить

    1. Администрация сайта (04.03.2018 в 09:15)

      Возможно ваш собеседник случайно в настройках выключил оповещения о сообщениях! Посоветуйте ему их проверить))    Ответить

  11. Азат (23.02.2018 в 10:35)

    Не подскажите как телефоне нубия сделать уведомления на вайбер. Все вышеуказанные процедуры выполнил но результата нет.    Ответить

    1. Администрация сайта (25.02.2018 в 15:08)

      Доброго времени суток) Попробуйте в настройках телефона найти приложение Viber, откройте его и посмотрите, вдруг там есть отдельный раздел. отвечающий за уведомления! Или же просто поищите раздел "Уведомления" в телефоне)    Ответить

  12. Александр (06.02.2018 в 23:47)

    Подскажите, может кто сталкивался: на главном экране, на значке Вайбера не возникает кол-во непрочитанных сообщений. Тоже самое и на Ватсапе. Не могу понять, в чем проблема. Все настройки перерыл, ничего не нашел.    Ответить

    1. Администратор сайта (07.02.2018 в 13:11)

      Эта настройка находится в смартфоне - настройки - уведомления - вибер - показывать значки    Ответить

  13. Павел (01.02.2018 в 16:57)

    Здравствуйте телефон Samsung S8+ после проделывания всех манипуляций которые рекомендованы у Вас осталась проблема "пока не открою приложение не приходят сообщения"    Ответить

    1. Администратор сайта (03.02.2018 в 12:09)

      Это означает что ваш интернет работает в экономном режиме, не принимает из интернета информацию для фоновых приложений    Ответить

  14. Юрий (01.02.2018 в 10:54)

    у меня такая же проблема. Перестали приходить сообщения от одного контакта (их у меня всего 10 штук). Функцией блокирования никогда не пользовался. Стоят последние версии программы.    Ответить

    1. Администратор сайта (02.02.2018 в 15:43)

      Подождите пару дней, попробуйте обновить программу. Эта ошибка возможна из-за несоответствий версий программы.    Ответить

  15. Наташа (31.01.2018 в 16:32)

    Добрый день! Тоже такая же проблема. На телефон (Samsung) сообщения приходят только, если вхожу в приложение. По вашей статье пошагово проверила все настройки у телефона. Всё включено в Viber. Все правильно. Что посоветуете?    Ответить

    1. Администратор сайта (02.02.2018 в 16:09)

      Значит есть у вас доп. настройки телефона, смотрите их    Ответить

  16. Яна (24.01.2018 в 21:06)

    здравствуйте у меня ASUS ZenFone 3 Zoom разрешение стоит, как выше указано, но уведомления если не в приложении не приходят правда когда вайфай, есть уведомления, но если не через вайфай, сеть 3G установлена помогите пожалуйста    Ответить

    1. Администратор сайта (25.01.2018 в 08:26)

      Значит у вас в настройках стоит ограничение трафика на 3g, уберите эту настройку    Ответить

  17. Виталий (22.01.2018 в 15:00)

    На компьютере (Windows 7) никак не отображаются новые сообщения ни в трее ни на иконке открытого, но завешанного другими окнами приложения Вайбер. Только когда я директивно тыкаю мышкой по Вайберу и он оказывается на переднем плане я вижу что до меня люди достучатся не могут. На Windows 10 на значке Вайбера возникает кол-во непрочитанных сообщений. Что посоветуете делать?    Ответить

    1. Администратор сайта (22.01.2018 в 16:12)

      Есть возможность обновить до 10 ?    Ответить

  18. Ирина (19.01.2018 в 12:51)

    У меня такая же проблема, от одних пользователей сообщения, файлы приходят, от других - нет! Viber установлен только на компьютере (Windows 10), версия 7.9.5    Ответить

    1. Администрация сайта (20.01.2018 в 14:23)

      Очень много пишут об этой проблеме в последние дни, возможно ведутся тех. работы, подождите пару дней    Ответить

  19. Nina (17.01.2018 в 21:03)

    То же,что у всех.Не проходят сообщения от двух людей(может и больше,обнаружила проблему только с двумя),хотя раньше все проходило.Viber на ноутбуке.Телефонный разговор проходит.    Ответить

  20. Татьяна (16.01.2018 в 10:49)

    Добрый день, аналогичная проблема: Я с компьютера не вижу что мне приходит сообщение или фото а они у себя видят что доставлено но не просмотрено - (и это понятно яж не могу увидеть ), Я отсылаю им коменты или фотки они всё прекрасно видят и я вижу что у меня поменялась надпись с доставлено на просмотрено, в момент того как мне кто-то что то пытается написать я это вижу как в строке человек что-то мне пишет но сообщение всё равно не приходит в чем проблема ? Может это вирус какой то? Вайбер у меня на компьютере версия 7.8.0 Если разбираетесь хорошо в этих делах подскажите пожалуйста. Периодически происходит тоже самое, с разными пользователями, перестаю получать от них сообщения. Через какое-то время сообщения опять начинают доходить (какое-то время - это дней 5).    Ответить

    1. Администрация сайта (17.01.2018 в 15:33)

      Ответили на другой странице сайта    Ответить

      1. Павел (06.02.2018 в 11:18)

        День добрый! Имеется проблема с входящими сообщениями. Описание: - после включения ПК автоматически запустился вайбер, но в списке входящих сообщений за сегодняшнюю дату сообщений нет; - через час работы ПК собщения так и не пришли... попытки перезапустить вайбер закончились нечем..... Проверьте пожалуйста, в чем может быть причина происходящего с моим ПК.    Ответить

  21. Александр (13.01.2018 в 17:07)

    Вайбер на компьютере, не приходят сообщения и фотографии от людей в списке контактов, я им пишу, они получают, мне пишут и отсылают фото, у меня ничего нет, хотя у них пишет просмотрено или получено фото. День только нормально вайбер проработал на компе и всё. В первые в жизни его поставил, смартфона не имею, активировал его через эмулятор андроида.    Ответить

    1. Администрация сайта (14.01.2018 в 15:56)

      Как раз на эмуляторе он может работать некорректно...лучше установите на смартфон.    Ответить

      1. Александр (22.01.2018 в 02:30)

        Повторюсь, на эмуляторе только активировал вайбер, я не имею смартфона. Глючит на компьютере.    Ответить

  22. Константин (05.01.2018 в 17:20)

    Как в вайбере, которое установлено на компьютере, удалить человека ИЗ чёрного списка?    Ответить

    1. Администрация сайта (06.01.2018 в 16:31)

      С компьютера это сделать не получиться, только с приложения на телефоне. По ссылке статья , как это сделать https://o-viber.ru/kak-zablokirovat-kontakt-cheloveka.html    Ответить

  23. Константин (05.01.2018 в 17:15)

    Здравствуйте, у меня установлен вайбер на компьютере. Проблема такая, недавно я удалил диалог с одним человек, теперь же, когда этот человек мне отправляет сообщение, у него пишет что доставлено, но не просмотрено, в то же время мне ничего не приходит, никаких оповещений, никаких смс нету. Хотя с другими диалогами (которые я не удалял) нормальное общение, и отправлено , и доставлено, и даже просмотрено, но вот именно с удалённым, не приходят сообщения. Так как же решить эту проблему?    Ответить

    1. Константин (05.01.2018 в 17:45)

      Да, и ещё, я могу отправлять этому человеку смс и он их видит, и прочитать может. Онлайн виден у этого человека, ни он, ни я не добавляли друг друга в чёрный список, к слову.    Ответить

  24. Галина (30.12.2017 в 20:49)

    Приходит значок уведомления о том, что пришло сообщение в вайбер, но самого сообщения не видно и не видно кто его отправил. У меня телефон Айфон 5s.    Ответить

  25. Александр (17.12.2017 в 02:09)

    Я с компьютера не вижу что мне приходит сообщение или фото а они у себя видят что доставлено но не просмотрено - (и это понятно яж не могу увидеть ), Я отсылаю им коменты или фотки они всё прекрасно видят и я вижу что у меня поменялась надпись с доставлено на просмотрено, в момент того как мне кто-то что то пытается написать я это вижу как в строке человек что-то мне пишет но сообщение всё равно не приходит в чем проблема ? Может это вирус какой то? Вайбер у меня на компьютере версия 7.8.0 Если разбираетесь хорошо в этих делах подскажите пожалуйста.Спасибо    Ответить

    1. Администрация сайта (29.12.2017 в 14:06)

      Здравствуйте! А вы уверены что вам в итоге отправляю сообщение? может собеседник, после того как напечатал смс, передумал его отправлять?    Ответить

      1. Сергей (06.01.2018 в 02:37)

        у меня тоже такая проблема, как и у Александра. Но это касается только 1 человека. С другого номера смс вижу. С того, что на ПК - нет. Почему? Переспика деловая и очень важна    Ответить

      2. Александр (07.01.2018 в 02:38)

        Дело всё в том что, таких людей среди моих друзей с которыми и я и они уже накопилось очень много, я на адрес support@viber.com сбросил скриншоты разговора в сообщениях где очень чётко всё видно что человек написал сообщение и отправил его мне, а оно не дошло надпись с ДОСТАВЛЕНО на ПРОСМОТРЕНО не поменялась а я вообще не вижу что оно мне пришло. Мой вайбер установлен на компьютере, там же и активен аккаунт ни какого смартфона у меня нет, раньше общения с моими друзьями было нормальное все сообщения приходили нормально, теперь жалуются уже около 20 человек что они отправили а я не реагирую ( ДА Я ПРОСТО ЕГО НЕ ВИЖУ). Может это какая то несовместимость или уязвимость или ошибка разработчиков в обновлениях версий, у меня комп. виндовс 7 домашняя расширенная, вайбер версия 7.9.0 Сообщения не приходят только от людей я заметил у которых у меня в правом углу монитора нет графы ЗАШИФРОВАНО с символом замочка, те у которых есть такая штука от тех сообщения приходят. Очень прошу Вас разобраться в этой не простой ситуации, или подскажите куда мне обратится с этой проблемой. На почту support@viber.com уже не однократно сбрасывал скриншоты сообщений двух сторон ( это я и мой собеседник) но нет ни какого ответа.    Ответить

        1. Администратор сайта (08.01.2018 в 15:48)

          А форму обращения заполняли? Она доступна тут по кнопке.    Ответить

  26. Андрей (25.11.2017 в 18:56)

    XIAOMI MI A1. в течении первых 2 минут после блокировки екрана (пока телефон не перешёл в "спящий режим" согласно настройкам) сообщения приходят. после - всё! - отправка в бездну и приходят лишь после запуска Viber! ((( OS: Android 7.1.2    Ответить

  27. Александр (16.11.2017 в 19:31)

    Добрый день. у меня проблема на asus zenfon lazer 2 . не приходят оповещение пока не зайдешь в вайбер и vk так же и календарь!!    Ответить

    1. Администратор сайта (17.11.2017 в 15:34)

      ДД! Так проблема тогда в настойках телефона. Дайте доступ к приложению.    Ответить

  28. Екатерина (06.11.2017 в 13:10)

    Здравствуйте. У меня перестали приходить уведомления на Nokia Lumia 925. Все настройки в порядке. Не работает ни по wi-fi, ни по сети.    Ответить

    1. Дима (07.11.2017 в 15:51)

      Сразу скажу, что на вашей ОС вечные баги со всеми пиложениями    Ответить

  29. Артём (03.11.2017 в 21:51)

    Здраствуйте у меня такая проблема.У меня телефон microsoft lumia 430.И у меня не приходят сообщения пока не откроешь viber.Что мне делать если у меня не соответствующие настройки как у вас показано?    Ответить

    1. Администрация сайта (06.11.2017 в 15:26)

      Добрый день! Вам нужно попробовать сделать пару действий:. выкл\вкл настройки уведомлений, дать все разрешения вайберу, включить фоновый режим. Если ничего не помогает-пишите в поддержку    Ответить

  30. Ольга (31.10.2017 в 17:47)

    Майкрософт люмия 640 дуал сим, версия 8.1,Viber-версия V4.5.6. Viber не работает в фоновом режиме, хотя в настройках экономии заряда, разрешение работать в фоновом режиме включено. Приложение viber нет в настройках - уведомления+действия. Оповещения и push-уведомления приходят только при открытом приложении (в настройках Viber push-уведомления включены, пред.осмотр сообщений тоже). Пробовала удалять приложение и заново устанавливала, перерыла весь интернет - ничего не помогает.    Ответить

    1. Администрация сайта (02.11.2017 в 14:21)

      Добрый день! Думаем, вам просто нужно обновить версию мессенджера.    Ответить

  31. Светлана (24.10.2017 в 21:33)

    У меня перестало приходить уведомление по вайберу на телефон- виндовс ,как быть и что дела ? Пропала настройка PUSH?    Ответить

    1. Администрация сайта (25.10.2017 в 15:03)

      Добрый день. Выключите все настройки уведомлений и включите заново!    Ответить

      1. Елена (02.11.2017 в 22:21)

        Такая же проблема. как у Светлана (24.10.2017 в 21:33) Выключение и включение всех настроек не дало никакого результата. Кроме того в строке уведомления приложений исчез значок вайбера    Ответить

      2. Наталья (04.11.2017 в 16:36)

        Пробовала. Не помогло. Сутки мучаюсь. Телефон виндоус. Память есть. Интернет хороший. Экономия заряда отключена. Включена передача данных по сотовой сети. Удалила вибер. Установила по новой, ничего не изменилось ((( Сейчас вообще не могу в вибер зайти, запрашивает номер телефона, а смс с кодом не приходит. Пробовала через голосовую службу, получилось, потом всё снова слетело.    Ответить

      3. Анжелика (05.11.2017 в 11:47)

        А можно подробнее, где именно выключать настройки уведомлений? Т.к. в самих Настройки-Уведосления+действия у меня нет самого значка Viber. А в самом Vibere все как и прежде настроено на счет получения уведомлений.    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *