Главная / Помощь / Распространенные ошибки и способы их решения

Распространенные ошибки Viber и способы их решения

При работе с сервисом у некоторых пользователей могут начать возникать некоторые ошибки. У одних Вайбер не открывается, у других происходит ошибка загрузки приложения, у третьих не синхронизируются контакты. В этом случае пользователи обращаются за помощью к тем, кто разбирается в технике, но иногда может просто не оказаться умного знакомого рядом. Специально для этих целей мы создали некое подобие FAQ, где будут рассмотрены самые популярные вопросы и ответы на них.

Итак, что делать, если в приложении произошла ошибка? Читай статьи на нашем портале – наверняка ошибка и способ её решения подробно разобраны здесь!

Не устанавливается на смартфон Android

Одной из наиболее распространенных проблем пользователей с программой можно назвать то, что приложение не хочет загружаться либо устанавливаться на телефон. Обычно на экране смартфона пользователя вылазит ошибка 923 при попытке загрузить утилиту через Google Play.

Если ты столкнулся с такой проблемой, то вполне возможно, что в твоем смартфоне заполнен кэш и его следует очистить. Чтобы это сделать, зайди в Настройки, выбери меню «Приложения», потом «Все» и «Очистить кэш». Это помогает в большинстве случаев.

Распространенные ошибки Viber и возможные способы их решенияРаспространенные ошибки Viber и возможные способы их решенияРаспространенные ошибки Viber и возможные способы их решения

Не работает

Бывает и такое, что Viber просто не запускается, программа зависает или в процессе ее работы возникают некоторые другие проблемы. Причин, по которым это происходит, действительно много: иногда все зависит от разработчиков, в некоторых случаях у пользователя возникают проблемы из-за отсутствия Интернета или сбоя в смартфоне.

Какие самые распространенные проблемы бывают:Распространенные ошибки Viber и возможные способы их решения

  • не показывается статус;
  • сообщения не отправляются;
  • не открывается;
  • приложение зависает;
  • нет соединения.

Что может помочь:

  1. Перезагрузка смартфона.
  2. Проверка наличия Интернета на устройстве.
  3. Попробовать полностью удалить мессенджер, после чего попытаться заново произвести его установку.
  4. Дождаться, пока разработчики восстановят доступ к сервису.

О чем свидетельствует ошибка в Viber «Разъединено, сообщения и вызовы недоступны» читай в другой статьей на сайте.

Файл не найден

Еще одна распространенная проблема среди пользователей – это когда Viber выдает ошибку 495. Вернее, ее выдает система, когда ты скачиваешь установочный файл, а не можешь впоследствии его установить. В этом случае появляется сообщение, что файл не найден.

Причин этого может быть две. Возможно, создатель приложения попросту удалил файл с сервера, в результате чего нужно просто подождать кое-какое время, когда появится более новая и совершенная версия приложения. Вторая причина кроется в том, что на твоем телефоне перегружен буфер Менеджера загрузки. Проблему можно решить, очистив кэш (как это сделать, смотри чуть выше).

Если у тебя другая ошибка, то лучше обратись в официальную службу поддержки, где сами создатели приложения объяснят тебе, почему у тебя проблемы с программой и как их решить. Помни, что служба поддержки работает только на английском языке, поэтому если у тебя проблемы с иностранным, то лучше попроси знакомых тебе помочь.

Комментарии: 91
  1. елена (09.12.2017 в 14:24)

    на телефоне пишется ,что в приложении вайбер произошла ошибка? что делать ?как открыть вайбер.помогите пожалуйста!!!    Ответить

    1. Администратор сайта (10.12.2017 в 16:02)

      ДД! Без паники, подождите пару часов, переустановите вайбер    Ответить

  2. Владимир (06.12.2017 в 19:07)

    установил Вибер на Макбук, при активации подтверждаю что на телефоне стоит тоже Вибер, ввожу номер телефона, нажимаю продолжить а он пишет - You have exceeded the maximum amount of code entry attempts. Please contact support: http://support.viber.com Что делать подскажите пожалуйста.    Ответить

    1. Администратор сайта (07.12.2017 в 16:03)

      Добрый день! Это значит, что вам нужно писать в поддержку по ссылке.    Ответить

  3. Марина (02.12.2017 в 19:40)

    Здравствуйте, сегодня с самого утра не могу зайти в вайбер. Когда запускаю приложение, то появляется просто белый экран с сиреневой полосой вверху, а потом выкидывает на главный экран телефона. Пробовала обновлять и переустанавливать приложение, результат тот же. Даже не вижу, чтоб сообщения мне приходили (не на заблокированном, ни на разблокированном экране). Вайбера просто будто нет на телефоне. Телефон Айфон 7.    Ответить

    1. Администратор сайта (04.12.2017 в 16:07)

      Добрый день! Подождите пару дней и попробуйте заново, почистите кэш телефона    Ответить

  4. Olga (27.11.2017 в 20:54)

    установив программу на телефон не загружается информация для заполнения своих данных и регистрации номера в программе - что это можить быть и что делать7    Ответить

    1. Администрация сайта (02.12.2017 в 13:53)

      ДД! какой у вас смартфон?    Ответить

        1. Администратор сайта (09.12.2017 в 16:09)

          ДД! Попробуйте еще раз, перед этим почистив кэш телефона.    Ответить

  5. лера (16.11.2017 в 23:22)

    сообщения отправлються ,но не доходят адресату!переустановила так теперь вообще зайти не могу!что это за проблемы?    Ответить

    1. Администратор сайта (17.11.2017 в 16:14)

      Добрый день! Если у вас старый смартфон, уберите обновления. Сейчас вам уже нужно скачать старую версию.    Ответить

  6. Elena (13.11.2017 в 21:28)

    Подскажите, что делать? Сбросила ссылку на сайт в группу в вайбере. У одних ссылка открывается у других нет. Что надо сделать, чтоб ссылка открылась и из-за чего это происходит?    Ответить

    1. Администрация сайта (14.11.2017 в 14:19)

      ДД! Возможно версии Вайбера у всех разные, поэтому кто-то поддерживает этот формат сообщества, а кому-то уже получиться вступить.    Ответить

  7. Иван (05.10.2017 в 16:38)

    На компьютере установлен Viber. Windows не может завершить работу или перезагрузить компьютер пока Viber не будет закрыт вручную или нужно подтверждать принудительное завершение. Это весьма неприятно, вплоть до желания снести его. Что посоветуете? :)    Ответить

    1. Леша (06.10.2017 в 15:15)

      Все просто-нужно закрывать Вибер вручную, что тут сложного? Правой кнопкой мыши и Выход.    Ответить

  8. олег (19.09.2017 в 03:16)

    пишет error C:\Users\RAM\AppData\Local\Viber\QtQuick\Controls\Private\Abstract Checkable.qml. Verify that you have access to that directory. подскажите че делать?    Ответить

  9. Александр (12.09.2017 в 21:35)

    Открываю вайбер а он сразу закрывается. Памяти 1.5 гб свободно. Айфон 4. Перегружал - не помогло. Вай фай и 3ж переключал.    Ответить

    1. Администрация сайта (14.09.2017 в 15:52)

      Добрый день! Вам нужна версия не 7.3 как сейчас в App Store, а ниже. Скачайте вот тут - версия 6.6.    Ответить

  10. HappyWolf (27.08.2017 в 01:59)

    Перестал загружаться Магазин Наклеек.Хотя игры вайбер и всё остальное загружается нормально.    Ответить

    1. Администрация сайта (29.08.2017 в 17:08)

      Добрый день! У вас программа последней версии?    Ответить

  11. Ник (07.08.2017 в 22:40)

    Ввожу номер телефона, нажимаю продолжить и выдает "Нет подключения. Для завершения этого действия требуется подключение к Интернету. Проверьте подключение и повторите попытку" НО! Интернет есть! Все работает! А оно все пишет "нету подключения" Через вай-фай - такая же херня. что делать?(    Ответить

    1. Администрация сайта (10.08.2017 в 16:00)

      Добрый день! Посмотрите в Настройках, разрешен ли доступ для приложения (Настройки - Сотовая связь), и разрешены ли сотовые данные (Настройки - Вайбер).    Ответить

    2. Светлана (24.10.2017 в 17:31)

      Точно так же, присылают код - ввожу, пишет неправильный код, звонят, говорят тот же код - ввожу - пишет неправильный код. И так уже два дня играюсь.    Ответить

  12. Виктория (26.07.2017 в 11:19)

    После завершения звонка в вайбер, включается музыка на айфоне. Может кто-то сталкивался с таким?    Ответить

  13. Дмитрий (15.07.2017 в 16:07)

    Устанавливал viber. Несколько раз переустанавливал. Проблема все время одна и также: Сообщения отправляются и принимаются, а звонки нет. Пытаюсь сделать вызов через vaiber, процесс вроде бы идёт, но я ничего не слышу, ни звука вызова, ничего. Мне звонят и аналогично: я снимаю трубку и никаких звуков, а у того кто меня вызывает не отображается, что я ответил на звонок.    Ответить

  14. Вика (21.06.2017 в 13:54)

    уже около месяца не получается скачать стикеры ( те которые находятся в папке FREE -paid packs for free) - нажимаю скачать появляется рыжий кот над пустой коробкой и написано -что ничего нет, хотя они есть , у знакомых когда заходят просит игру скачать - и у них все получается.    Ответить

    1. Даша (21.06.2017 в 14:02)

      нужно почистить память и обновить вайбер, думаю, все заработает    Ответить

  15. Илья (20.06.2017 в 14:49)

    Купил новый телефон (Андроид). Скачиваю Вайбер, запускаю - первое окошко - нажимаю "Продолжить" и всё - белый экран. Ни перезагрузки, ни переустановки не помогают.Что делать?    Ответить

    1. Костя (21.06.2017 в 16:06)

      хм а какая версия андроид?    Ответить

  16. Ольга (29.05.2017 в 03:41)

    Я сегодня хотела скачать стикерпаки но во время загрузки написало что произошел сбой и теперь эти стикеры все время пытаются ко мне в телефон загрузиться. Как отменить эту загрузку я уже даже те что были стикеры отключила и даже удалила папку .stickers но при любом входе в viber они начинают загружаться :( и выдают сбой загрузки и потом все по новой....    Ответить

    1. Loli (01.06.2017 в 13:06)

      Если у вас андройд, то попробуйте в "Загрузках" удалить этот объект. У меня как-то аналогичное было, но не с приложением вайбер. Там почистила все, и загрузка перестала идти). Если не получится, отпишитесь.    Ответить

  17. Игорь (20.05.2017 в 21:22)

    У меня вдруг появился другой аватар абонента, который тот не устанавливал и другой номер. А вся переписка идёт нормально.    Ответить

    1. Мари (21.05.2017 в 14:47)

      если даже переписка идет нормальная - то лучше обратится к оператору связи, возможно кто-то перекупил симку    Ответить

  18. Богдан (04.05.2017 в 20:54)

    Доброго времени суток. У меня проблема следующего характера. Упал телефон и не работает сенсор. Так как я во Франции, и ремонт здесь дорогой, я купил android- планшет. После установки Viber и ввода номера для авторизации появился qr-код или подтверждение через ссылку.ссылку не открывает, выдавая страницу отсутствия инета,включая вариант открыть на другом устройстве. Сканируя код, не происходит ничего. Подскажите пожалуйста как можно решить эту проблему. Заранее благодарен.    Ответить

  19. ОЛьга (22.04.2017 в 22:55)

    Почему при звонке из вайбера не коректно фотография изображается входящего звонка. Очень большая пикселизация. Хотя при мобильном звонке эта фотография коректна.    Ответить

    1. Рома (26.04.2017 в 15:52)

      просто глюк...обновите приложение    Ответить

  20. Shahrom (21.04.2017 в 20:20)

    Здравствуйте , отправляю голосовые сообщения с Айфона когда отправляю, голосовые сообщения ,Сообщения отправляются но Собеседник не может его слушать! А когда просто звоню все меня слышат. И то же самое с видео звонком и когда звоню в видео звонком мой голос не слышат А я их слышу!помогите пожалуйста (    Ответить

    1. Рома (22.04.2017 в 08:56)

      а у вас и ваших друзей обновленная версия проги? обновите.    Ответить

  21. Артём (08.04.2017 в 23:32)

    После отправки или получения анимированной картинки перестаёт открываться чат или группа сразу же выкидывает из приложения, но любые другие чаты и группы где нет анимированных картинок открываются без проблем.    Ответить

    1. Максим (13.04.2017 в 15:53)

      значит ваш смартфон слабенький...    Ответить

  22. Николай (04.04.2017 в 23:08)

    Не работает настройка в параметрах «Сохранить историю сообщений при выходе из беседы» Viber PC.При снятии птички с этого параметра сообщения в чате не удаляются.    Ответить

  23. Исмаил Бадалов (25.03.2017 в 13:28)

    Почему через viber не передаётся голосовое сообщение.Постоянно выдаёт-произошла ошибка.Что делать?    Ответить

    1. Паша (26.03.2017 в 14:56)

      а сколько оно весит? если больше 16 мг нужно его резать    Ответить

  24. Александр (17.03.2017 в 02:22)

    Почему Вайбер при добавлении контакта пишет "Во на экране контактов произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте еще раз." И как решить эту проблему?    Ответить

  25. Таня (15.03.2017 в 15:28)

    Скачала viber, ввела страну и номер, идет активация и сново появляется окно с номером и страной и все,ни смс ни звонка...    Ответить

    1. Петя (16.03.2017 в 14:57)

      попытайся еще раз настроить геопозицию на телефоне    Ответить

  26. Александр (02.03.2017 в 06:57)

    Не могу прослушать голосовые сообщения. В чём причина и что делать?    Ответить

  27. марина (02.03.2017 в 00:31)

    Не работает вайбер и не скачивается .снова. Пишет что Примите меры. Коснитесь здесь. Код ошибки c101b000. не скачиваетя не одно приложение. Настройки сбрасывали.    Ответить

  28. Денис (26.02.2017 в 18:44)

    Установил вайбер, сразу подтвердить сообщением не удалось. После чего вайбер был переустановлен и больше зайти в него не удалось. Пишет ошибка Viber. Очитска кэша и переустановка не помогает. Подскажете что нибудь?    Ответить

  29. Ирина (23.02.2017 в 17:17)

    Приложение загрузилось , а дальше ? Телефон не могу написать для получения кода    Ответить

    1. Лена (09.03.2017 в 11:48)

      Ирина, прочитайте статью https://o-viber.ru/ne-prixodit-kod-aktivacii-viber.html, там есть пошаговая инструкция    Ответить

  30. Максим (17.02.2017 в 23:02)

    Установил но приложение не открывается пишет что в приложении вайбер произошла ошибка    Ответить

  31. Виктор (16.02.2017 в 11:47)

    При нахождении в Китае viber перестал работать и потребовал по новой зарегистрироваться. Я зарегистрировался на тот же номер телефона, но при этом пропали все чаты и сообщения. После возврата в Украину история повторилась.    Ответить

    1. Дарья (17.02.2017 в 09:02)

      ну так он создавал новую учетную запись, поэтому другое все удалил    Ответить

  32. ЛЕНА (13.02.2017 в 23:46)

    ПРИ ЗАГРУЗКЕ НА ТЕЛЕФОН ВЫДАЁТ ОШИБКУ ошибка 8008823 .уЖЕ БЫЛ У МЕНЯ,СЛУЧАЙНО СТЕРЛА И ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ЗАГРУЗИТЬ НОВЫЙ.чТО ДЕЛАТЬ?    Ответить

  33. Иван (04.02.2017 в 05:15)

    Проблема Активации, приходит проверочный код, я его ввожу, пишет не правильный код!!!!!!!!!    Ответить

    1. Ольга (16.02.2017 в 10:27)

      Иван, попробуйте перезагрузить телефон и переустановите приложении.    Ответить

      1. mira (15.03.2017 в 02:08)

        та же проблема. все сделала несколько раз - не помогает    Ответить

  34. Зинаида (23.01.2017 в 15:42)

    На Пк при открытии программы вышло требование обновиться, что я и сделала. После этого при попытки открыть программу выдается ошибка 1114: произошел сбой в программе инициализации библиотеки динамической компоновки (DLL)    Ответить

    1. Елена (24.01.2017 в 13:13)

      наверное, лучше бы этого не делали.Попробуйте полностью удалить и заново скачать    Ответить

  35. Валентина (11.01.2017 в 23:52)

    Через каждые сутки Вайбер разпароливается и я каждый день пишу номер, код, информацию и ставлю фото. Причины не знаю и ошибку не выкидывает. Телефон Люмия Микрософт. Первый период пользовалась без проблем.    Ответить

    1. Макс (12.01.2017 в 10:01)

      наверное какой-то баг...может обратится в какой-нибудь сервис?    Ответить

  36. Иван (20.12.2016 в 00:08)

    Здравствуйте! Подскажите почему у меня на ПК(Виндовс 10), при получении сообщения в вайбер сворачивается программа в которой я нахожусь на данный момент? До последнего обновления такого не было, а раздражает жутко. Как это побороть?    Ответить

  37. Таня (11.11.2016 в 00:53)

    Из-за вайбера не могу установить другие приложения (места хватает, карта памяти почти пуста), иногда даже в вайбере не могу посмотреть фото - пишет, что не хватает места....удалила вайбер, смогла установить кое-какие приложения и обновить старые, опять установила вайбер, но проблема вернулась. Подскажите, пожалуйста, как исправить?    Ответить

  38. Вик (23.10.2016 в 11:54)

    Ставлю Вайбер на Meizu M3, при запуске требует номер телефона, ввожу, после чего выдаёт ошибку подключения к интернету. Инет есть и Wi-Fi и 3G. Переустановка и чистка кэша не помогли. Кто подскажет, что может быть?    Ответить

  39. Армен (21.10.2016 в 23:58)

    Купили сим карту и не как не можем подключать к вайберу ..номер пишим и на экране появится ОШИБКА.....ЧТО ДЕЛАТЬ? +796871440++    Ответить

  40. Денис (19.10.2016 в 11:14)

    Пытаюсь скачать доковский файл пишет ошибка аутентификации. Акомп его вообще не скачует    Ответить

    1. Влад (21.10.2016 в 12:32)

      Странно, должно работать. У вас телефон до этого хорошо читал доковские документы?    Ответить

  41. Анна (06.09.2016 в 20:33)

    Добрый день. У меня проблема с определением местонахождения. Нажимаю на капельку в сообщении, которое мне прислали, открывается карта и я вижу где нахожусь сама, а не мой собеседник. Mirrosoft Lumia 650 Lte ss. Помогите, пожалуйста, решить.    Ответить

  42. Наталья (14.06.2016 в 09:31)

    При запуске Viber пишет ошибка приложения. Без всяких номеров.Почему?    Ответить

  43. оксана (23.05.2016 в 22:51)

    не могу в вайбере принять контакт пишет ошибка аутенфикации    Ответить

  44. Галина (05.04.2016 в 19:08)

    ПОЧЕМУ ТО НЕ СКАЧИВАЮТСЯ СТИКЕРЫ. ПИШЕТ ОШИБКА ПРИЛОЖЕНИЯ.    Ответить

  45. Джулия (07.02.2016 в 22:25)

    Что случилось?Я сегодня зашла в вайбер и пишет произошла ошибка незнаю что делать всё попробовала 1 перезагрузила телефон 2.смотрела подключен интернет или нет 3.удалила и загрузила снова , помагите пожалуйста    Ответить

  46. Андрей (22.01.2016 в 20:10)

    У меня такая проблема,установил вибер из офф сайта,все прошло удачно )но когда запуская Viber курсор мыши покрутился и все,нет ни ошибок ничего не происходит,запускаю диспетчер задач он там есть просто висит в процессах,как я только не пробовал и завершал процессы и переустанавливал Viber раз 20,перезагружал ноут,пробовал режим совместимости все параметры пробовал.(В телефоне все идеально работает) Dell Inspiron 3737 Экран 17.3" (1600x900) HD+ WLED, глянцевый / Intel Core i7-4500U (1.8 - 3.0 ГГц) / RAM 8 ГБ (2х4 ГБ) / HDD 1 ТБ / AMD Radeon HD 8870M, 2 ГБ / DVD+/-RW / LAN / Wi-Fi / Bluetooth / веб-камера / Windows 7 64-bit Максимальная / 2.8 кг / черный.Все обновления актуальные,net framework-и все установлены через центр обновления,directx установлен и актуален,microsoft visual c++ от 2005-2015 установлены как 32-bit так и64-bit,msxml тоже стоят... Как исправить проблему ???    Ответить

    1. Щебень (23.01.2016 в 16:57)

      Возможно, мешает какая-то программа, например, антивирус. Проверь ещё это. Больше никаких дельных мыслей нет.    Ответить

  47. Юля (27.11.2015 в 15:11)

    напишите в службу поддержки официально и на английском помогут в 99% случаев проверено трижды. Служба поддержки viber    Ответить

  48. Вова (05.11.2015 в 18:13)

    почему не приходит код для активации по СМС ?А на другие номера приходит код.    Ответить

  49. Юрий (02.11.2015 в 19:15)

    В записной книжке продублированны по 25 раз контакты баланс, МТС, служба спасения. Что за глюк? Ответьте, пожалуйста так, чтоб я увидел это - либо на почту, либо на ваш Viber 89832404777    Ответить

  50. Игорь (11.09.2015 в 17:10)

    При нахождении открытой ви-фай приложение постоянно скачивалось по новой с яндекс стори,что забило системную память телефона на прочь. Психанул,вернул телефон к заводским настройкам.Решил переустановить приложение на чистый телефон. Раз пять скачивал приложение с яндек стори- выдавалась ошибка установки. Затем,все таки установил,теперь после акцивации зависает скачка стикеров ( не скачиваются) и затем выдает что в приложении произошла ошибка и сворачивает его ( так еще и каждые пол минуты телефон высвечивает окно - в приложении произошла ошибка).Повторные переустановки не помогают.    Ответить

  51. Мария (11.08.2015 в 12:51)

    Вибер выдает ошибку. Переустановила 5 раз, но на этапе "введите ваше имя" все сбрасывается и появляется сообщение об ошибке и затем оно рандомно появляется при любой работе с телефоном.    Ответить

    1. Григорий (26.08.2015 в 18:39)

      И у меня так же. Один раз получилось. Отключил вай фай, переустановил, вроде все заработало. Включил вай фай, через несколько часов сново отключился вибер. Может кто-нибудь найдётся грамотный? Помогите нам!    Ответить

      1. Слава (30.08.2015 в 16:51)

        Ситуация полностью совпадает! Такое чувство, что на playmarket битый файл.    Ответить

        1. Олег (06.09.2015 в 03:51)

          Удалите вайбер. И закажите скачевание с ПК на оффициальном сайте. Вам прийдет установка как только вы подключитесь к Wi-Fi. Когда качал через плэймаркет была таже ошибка.    Ответить

  52. Миша (29.04.2015 в 17:55)

    28 марта я как обычно переписывался и созванивался с друзьями и по работе где то в 6-7 вечера хотел зайти в viber но он вышел автоматически после чего сколько бы я не пытался войти он мне пишет что номер не допустимый повторите попытку я удалил и переустановил его подумав что глюк но изменений небыло тогда я залез в инет что бы посмотреть что с этим можно сделать в итоге я понял что мой номер заблокировали за подозрение в распространении спама я написал на официальный сайт viber мне пришел ответ что так и так ваш номер заблокирован и восстановлению не подлежит тогда я нашел в контакте официалов и написал в техподдержку но и они молчат    Ответить

    1. Юрий (26.10.2016 в 13:27)

      Таже фигня, тебе не разблокировали его?    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *